Marcela Carmona, la visión experta detrás de 360 CHICAGO
La guía definitiva para vender 360 Chicago
En el competitivo horizonte de Chicago, donde la altura a menudo domina la conversación, se encuentra una experiencia que busca ofrecer algo más profundo que solo metros sobre el nivel del mar. Se trata de 360 CHICAGO, y para desentrañar su propuesta de valor, hablamos con Marcela Carmona, Trade Director en Brands Travel, quien con más de 15 años de experiencia en la industria turística, nos ofrece una clase magistral sobre cómo vender no solo una vista, sino una vivencia completa y auténtica.
La identidad central: celebrando la diversidad de Chicago
La historia de 360 CHICAGO está intrínsecamente ligada a la identidad de la ciudad que la alberga. Ubicada en el piso 94 del emblemático edificio anteriormente conocido como el John Hancock Center, la atracción es más que un simple observatorio. Carmona explica que cuando se inauguró en 2012, el objetivo era celebrar la rica diversidad de Chicago. “En Chicago convergen muchas culturas. Hay una gran comunidad de mexicanos, de latinos, italianos”, señala Carmona, y el observatorio buscaba integrar y celebrar esa riqueza cultural mientras ofrecía las vistas más privilegiadas de la ciudad. Esta filosofía se extiende hasta su oferta gastronómica en las alturas, creando una experiencia que es un microcosmos de la propia ciudad.
La ventaja estratégica: un itinerario completo en la Magnificent Mile
La ubicación de 360 CHICAGO es uno de sus activos más potentes. “Tenemos la gran ventaja de estar ubicados en la Magnificent Mile, que es el distrito comercial más grande de toda la ciudad de Chicago”. Esto permite a los agentes de viajes diseñar itinerarios completos y fluidos. Carmona sugiere hospedarse en uno de los muchos hoteles de la avenida para recorrerla de principio a fin. Un día perfecto podría comenzar con una visita matutina a 360 CHICAGO, seguida de una tarde de compras en tiendas icónicas como Macy’s, Saks o incluso la tienda Ralph Lauren más grande del mundo. La jornada puede complementarse con una visita al cercano Instituto de Arte de Chicago y un paseo para admirar la incomparable arquitectura de la ciudad.
El argumento definitivo: por qué “la mejor vista” supera a “la más alta”
La conversación sobre los miradores de Chicago a menudo se centra en la altura, con el Skydeck de la Torre Willis promocionándose como el más alto. Sin embargo, Carmona proporciona los argumentos clave para demostrar por qué 360 CHICAGO ofrece una experiencia visualmente superior.
- La vista inigualable del Lago Michigan: El gran diferenciador es la perspectiva. “En Skydeck ves la ciudad, desde Chicago 360 tu vista es privilegiada hacia el lago Michigan. Y eso no lo tiene Skydeck”. Carmona recomienda una visita durante el día para capturar el “color azul divino del lago Michigan, las playas”, una imagen que define a Chicago.
- Una experiencia 3 en 1: La estrategia más efectiva es pivotar de la altura a la experiencia completa. 360 CHICAGO es una oferta “tres en uno”. Incluye el observatorio, la adrenalina de TILT y la sofisticación del CloudBar. Este paquete integral ofrece mucho más que una simple vista estática desde un punto alto.
- La adrenalina de TILT: A diferencia de las cajas de cristal estáticas, TILT es una experiencia dinámica. Es una plataforma móvil que inclina a ocho personas a 30 grados sobre la avenida Michigan. Es una “experiencia de adrenalina” que no todos se atreven a probar pero que genera un recuerdo imborrable y compartido, mucho más allá de una simple foto.
- CloudBar, un destino en sí mismo: Este no es un bar de paso, es el bar más alto de Chicago y un componente clave de la visita. Para entrar, “tienes que comprar tus tickets para Chicago 360”, lo que lo convierte en un espacio exclusivo. Es ideal para transformar una visita rápida en una velada, disfrutando de cócteles y sabores que reflejan la diversidad de Chicago, con proveedores locales e ingredientes de todo el mundo, como café africano o mezcal.
Curando la visita perfecta: perfiles, horarios y paquetes
Un agente de viajes exitoso es un asesor. Carmona desglosa cómo personalizar la venta de 360 CHICAGO.
- Identificando al cliente ideal: Hay tres perfiles clave para quienes esta experiencia es perfecta.
- Las familias: Encuentran una convivencia completa con TILT para los adolescentes, el observatorio para todos y el CloudBar para que los padres se relajen.
- Las parejas: Es un escenario innegablemente romántico. “Tenemos muchos casos de parejas que van y entregan el anillo ahí”, comenta Carmona, gracias a las espectaculares vistas que garantizan una foto memorable.
- Visitantes de primera vez: Es un “imperdible” para quien busca una experiencia auténtica que capture la esencia de Chicago en su primera visita.
- El arte de la venta adicional (Upselling): Carmona aconseja a los agentes ir más allá del boleto de entrada general y ofrecer paquetes como el “Zip, Tilt and View”. Esto no debe presentarse como un costo extra, sino como la curación de una experiencia completa que garantiza el acceso a todo sin esperas adicionales y con una bebida incluida. Además, para el agente, vender paquetes de mayor valor, que van desde los 50 hasta los 65 dólares, se traduce en una comisión más alta sobre el 15 % base.
- El error más común a evitar: La mayor oportunidad desaprovechada es “limitarse a vender estas experiencias a través de un City Pass” sin una debida recomendación. El riesgo es que los clientes agoten su tiempo en otras atracciones y se pierdan 360 CHICAGO o enfrenten largas filas. La recomendación es vender el boleto directo con horario o, si se usa el pase, instruir al cliente para que priorice la visita.
La visión a futuro: más espacio, más eventos, mejor xperiencia
360 CHICAGO no se detiene. Carmona comparte noticias emocionantes que los agentes pueden usar para mantener a sus clientes a la vanguardia. La noticia más importante es una gran expansión programada para 2026, con la apertura de dos pisos adicionales.
- Piso 95: Se dedicará a ampliar el espacio del observatorio, permitiendo a los visitantes tomar fotos y disfrutar de las vistas de una manera mucho más cómoda y sin aglomeraciones.
- Piso 96: Se convertirá en un piso completo dedicado a eventos privados, como bodas—un siguiente paso lógico para las parejas que se comprometen allí—y eventos corporativos.
Además, se consolidan sus exitosos eventos anuales. La fiesta del Día de los Muertos en noviembre es un gran atractivo, con una auténtica oferta gastronómica de restaurantes locales como “5 Rabanitos” que sirve cochinita pibil y tamales, deleitando tanto a la comunidad latina como a los turistas. También se organiza un gran evento para celebrar el Año Nuevo, ofreciendo una opción única para recibir el año en las alturas.
En definitiva, 360 CHICAGO, con sus 650,000 visitantes anuales, se presenta no como una alternativa, sino como la experiencia visual y sensorial más completa y rica de la ciudad.
Para más información, paquetes y compra de boletos, visite: https://360chicago.com/
