Andrés Sosa: el arte de la hospitalidad en Iberostar
Dos hoteles en Riviera Maya, una misma filosofía: combinar confort, entretenimiento, gastronomía y servicio para responder a distintos perfiles de viajero.
Con 20 años de trayectoria en Iberostar, Andrés Sosa conoce de cerca la evolución de una marca que ha hecho de la hospitalidad, el entretenimiento y el turismo responsable algunos de sus principales diferenciadores. Al frente de Iberostar Selection Paraíso Lindo e Iberostar Selection Paraíso Maya, en la Riviera Maya, comparte las particularidades de ambos hoteles, su propuesta de valor para distintos perfiles de viajeros y los argumentos que los agentes de viajes deben conocer para recomendar una experiencia que responda a las expectativas de cada cliente.
“No hay nada que el cliente pueda pedir que Iberostar no pueda ofrecer”, asegura Sosa.
Dos hoteles, diferentes experiencias
Ubicados dentro del complejo Paraíso, conformado por cinco hoteles, Iberostar Selection Paraíso Lindo e Iberostar Selection Paraíso Maya ofrecen propuestas complementarias que responden a diferentes necesidades del viajero.
Para Andrés Sosa, uno de sus mayores atributos es la versatilidad de sus instalaciones y la posibilidad de combinar entretenimiento, confort y descanso en un mismo destino.
Paraíso Lindo: diversión para toda la familia
Paraíso Lindo está especialmente orientado a familias que buscan vacaciones activas, con entretenimiento durante todo el día.
Sus instalaciones incluyen río lento, toboganes, piscina de olas y amplias albercas, además de actividades en la playa. A ello se suma Star Camp, un programa diseñado especialmente para niños y adolescentes.
La diversidad de espacios permite que diferentes integrantes de una familia encuentren actividades acordes con sus intereses sin salir del complejo.
Paraíso Maya: exclusividad y atención personalizada
Paraíso Maya comparte estos atractivos, pero incorpora una experiencia de mayor exclusividad y atención personalizada.
Entre sus diferenciadores destacan dos restaurantes exclusivos, una propuesta superior de desayuno, habitaciones más amplias, acceso a zonas de hidroterapia y servicio de conserjería de 7:00 a 23:00 horas.
Cuenta además con espacios ajardinados y edificios con albercas reservadas para sus huéspedes, ideales para quienes buscan momentos de privacidad y tranquilidad.
Sosa describe a Paraíso Maya como un punto intermedio entre la energía familiar de Paraíso Lindo y la experiencia de mayor exclusividad de JOIA Paraíso by Iberostar, el hotel dirigido exclusivamente a adultos.
Una oferta que multiplica las posibilidades
La diversidad de instalaciones permite adaptar la experiencia a distintas edades e intereses. El complejo dispone de campo de golf, centro comercial, spa y Fit & Fun, un gimnasio de última generación con personal especializado, asesoría y actividades programadas.
Otro atributo es la distribución de sus espacios. De acuerdo con Sosa, incluso con una ocupación aproximada de 2,400 huéspedes, la amplitud de las instalaciones permite mantener una sensación de comodidad sin que las áreas comunes se perciban saturadas.
Esta versatilidad representa además una ventaja para el turismo de grupos, un segmento importante para Iberostar. La amplitud del complejo y su diversidad de servicios permiten ofrecer experiencias compartidas sin perder de vista los intereses individuales de los viajeros, lo que amplía las posibilidades de comercialización para agencias y operadores.
Gastronomía para distintos perfiles
La gastronomía constituye otro de los grandes argumentos de venta.
Los huéspedes pueden disfrutar de nueve restaurantes de especialidades, con propuestas que incluyen cocina mexicana, japonesa, francesa y griega, además de pescados, mariscos y cortes de carne.
A esta variedad se suman los restaurantes bufet, que ofrecen alternativas para diferentes gustos y momentos del día.
Las opciones de alojamiento responden igualmente a distintos perfiles. Ambos hoteles cuentan con habitaciones familiares y suites comunicadas, mientras que Paraíso Maya incorpora categorías de mayor amplitud y confort.
La ubicación de las habitaciones dentro del complejo permite elegir entre espacios cercanos a la playa, las albercas, los toboganes o los vestíbulos.
Wave of Change: turismo responsable
El compromiso ambiental de Iberostar trasciende las prácticas operativas y se refleja en la experiencia de sus huéspedes.
Mediante su iniciativa Wave of Change, la compañía impulsa acciones de protección de los océanos y aprovechamiento responsable de los recursos, como la adquisición de pescados y mariscos procedentes de proveedores certificados que aplican prácticas de pesca responsable.
En los jardines del complejo se ha trabajado además en la sustitución de especies vegetales invasoras por flora autóctona, favoreciendo un entorno donde conviven aves, coatíes, monos y sereques.
Para Sosa, esta integración con la naturaleza es uno de los elementos que hacen especial la estancia. Así, el respeto por el entorno natural se convierte en parte esencial de una experiencia de hospitalidad más consciente y responsable.
Descubre más sobre Wave Of Change y turismo responsable en Iberostar aquí.
La hospitalidad como filosofía
Más allá de las instalaciones, Sosa considera que uno de los grandes diferenciadores de Iberostar se encuentra en su personal.
La calidez de los colaboradores mexicanos, acompañada de programas continuos de formación técnica, inteligencia emocional y servicio, permite construir una atención cercana.
Desde la recepción hasta los restaurantes, bares, actividades recreativas y habitaciones, el objetivo es mantener una hospitalidad consistente en cada momento de la estancia.
Aunque Iberostar es una compañía internacional, conserva su esencia de empresa familiar. Esta filosofía se transmite a los colaboradores desde sus primeros programas de inducción, en los que conocen la historia y los valores de la organización.
Para Sosa, ese sentido de pertenencia se refleja en la manera en que cada integrante del equipo recibe y atiende a los huéspedes.
El respaldo para agentes y operadores
Con dos décadas dentro de la compañía, Andrés Sosa reconoce la importancia de la relación construida con los agentes de viajes y operadores turísticos.
La ubicación de sus hoteles, la calidad de alimentos y bebidas, el entretenimiento, la diversidad de habitaciones y la atención personalizada conforman una propuesta que facilita recomendar el producto de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
A ello se suma el respaldo de los equipos comerciales, que mantienen comunicación constante con las agencias y brindan información para fortalecer su labor de venta.
Para Andrés Sosa, la confianza depende igualmente de la capacidad de respuesta ante cualquier situación que pueda surgir durante la estancia. Por ello, destaca el compromiso del equipo por atender las necesidades de cada huésped y cumplir con las expectativas generadas desde la reservación.
Una filosofía que mira hacia el futuro y que Sosa resume así:
“Estamos en constante evolución y estamos pensando todo el tiempo en qué más podemos hacer para que nuestros huéspedes tengan una experiencia 100% confortable”.
