Isabel Marrón Tren Marketing Collection
“La gente ya no quiere escuchar, quiere sentir”
El marketing turístico cambió para siempre
Las campañas turísticas tradicionales están dejando de conectar. Durante años, buena parte de la industria creyó que promocionar un destino consistía en mostrar hoteles, repetir atractivos turísticos y lanzar campañas genéricas para todos los mercados por igual. Hoy eso ya no alcanza. El viajero cambió. Consume distinto, decide distinto, sueña distinto. Y sobre todo, siente distinto. En medio de esa transformación aparece una nueva generación de estrategas turísticos que entienden que el marketing ya no se trata únicamente de promoción, sino de interpretar emociones, analizar datos y convertir inspiración en resultados reales. Isabel Marrón Montané, fundadora de Trend Marketing Collection, forma parte de esa nueva visión. Su enfoque mezcla inteligencia de mercado, segmentación, contenido emocional y estrategias enfocadas en conversión. Más allá de vender destinos, busca construir conexiones auténticas entre el viajero y la experiencia.
De la comunicación tradicional al turismo emocional
En entrevista con Travel Report, Isabel habla sobre el futuro del marketing turístico, el verdadero papel de los agentes de viajes, el impacto de la inteligencia artificial y el gran error que siguen cometiendo muchos destinos: seguir comunicándose igual que hace diez años. Antes de entrar de lleno al mundo turístico, Isabel desarrolló su carrera dentro de la comunicación, programas de lealtad y relaciones públicas. Trabajó con marcas como Coca-Cola y Estafeta, además de involucrarse en estrategias enfocadas en Key Opinion Leaders justo cuando comenzaba la explosión de redes sociales e influencers.
“En ese momento todavía era muy nuevo todo el tema de creadores de contenido. Apenas estábamos entendiendo cómo la gente empezaba a confiar más en experiencias reales que en publicidad tradicional.”
Ese aprendizaje terminaría convirtiéndose en una ventaja enorme años después. En 2016 llegó la oportunidad de trabajar con Visit Las Vegas y ahí descubrió algo que terminaría marcando toda su carrera profesional: promover un destino no tiene nada que ver con vender un producto convencional.
“Un destino tiene emociones, recuerdos, historias, aspiraciones. La gente conecta distinto con los viajes.”
Tampa Bay y la importancia de entender al viajero mexicano
Tras una pausa profesional por temas personales y familiares, Isabel regresó al turismo hace cinco años. Poco después comenzó a trabajar con Visit Tampa Bay y encontró un escenario perfecto para desarrollar una estrategia mucho más enfocada en el mercado mexicano.
Hoy Tampa Bay vive uno de sus mejores momentos dentro de México. El crecimiento del destino ha estado acompañado por un incremento en conectividad aérea, mayor conocimiento del mercado y campañas más enfocadas en perfiles específicos de viajeros.
La llegada del vuelo directo entre Ciudad de México y Tampa con Aeroméxico terminó funcionando como un acelerador natural para el destino.
“Ver cómo ha crecido Tampa en México ha sido muy interesante. El vuelo ayudó muchísimo, pero también entender quién estaba viajando, qué buscaba y cómo comunicarle el destino.”
El gran error del marketing turístico moderno
Ahí aparece uno de los conceptos más importantes de toda la conversación: la obsesión por entender al consumidor. Para Isabel, muchas campañas turísticas siguen fallando porque intentan hablarle “a todo el mundo”. Y eso, en marketing moderno, suele ser el peor error posible.
“No puedes hacer campañas genéricas y esperar resultados específicos.”
Por eso, en Trend Marketing Collection, el análisis de mercado se convierte prácticamente en el punto de partida de cualquier estrategia:
- quién viaja
- qué consume
- qué edad tiene
- qué redes usa
- qué emociones busca
- qué presupuesto maneja
- qué tipo de experiencias comparte
“La información es poder. Los datos generan creatividad.”
Datos, inteligencia artificial y decisiones más inteligentes
Porque antes de pensar en influencers, eventos o campañas visuales, Isabel insiste en comprender perfectamente al viajero.
“Hoy tenemos acceso a muchísima información. Las aerolíneas la tienen, los aeropuertos la tienen, los destinos la tienen. Incluso la inteligencia artificial ya permite entender muchísimo mejor al consumidor.”
Y justamente ahí nace otra diferencia importante: la distancia entre viralidad y conversión.
Porque sí, un reel puede tener millones de reproducciones. Un TikTok puede volverse tendencia. Un influencer puede generar miles de likes. Pero nada de eso garantiza automáticamente ventas.
“Un destino turístico exitoso es el que convierte.”
Para Isabel, el verdadero éxito debe reflejarse en indicadores concretos:
- más ocupación hotelera
- más vuelos llenos
- más derrama económica
- más noches cuarto
- más pasajeros llegando al destino
“Si el destino no está creciendo, entonces algo no está funcionando.”
Las capacitaciones eternas ya no funcionan
Ese enfoque orientado a resultados también transforma completamente la manera en que deberían capacitarse hoy los agentes de viajes. Y ahí es donde Isabel lanza una crítica bastante clara hacia muchos formatos tradicionales que siguen dominando la industria turística:
- capacitaciones eternas
- presentaciones saturadas
- certificaciones demasiado largas
- información excesiva
- poca emoción
“La retención de atención hoy es muchísimo menor. Ya nadie quiere sentarse 45 minutos a escuchar una presentación llena de datos.”
Por eso apuesta por formatos más visuales, rápidos y emocionales:
- videos cortos
- contenido dinámico
- experiencias inmersivas
- historias sencillas de consumir
- herramientas fáciles de transmitir
Cada mercado consume diferente
Pero además insiste en otro punto clave: cada mercado debe comunicarse distinto.
“No puedes darle exactamente la misma presentación a México que a Brasil o Canadá. Cada país consume diferente, piensa diferente y viaja diferente.”
Y justamente ahí es donde muchas campañas internacionales pierden efectividad. Porque los destinos muchas veces crean materiales globales sin tropicalizar el mensaje para cada audiencia.
Para Isabel, entender la mentalidad del mercado mexicano resulta fundamental.
Qué busca.
Qué presume.
Qué comparte.
Qué le emociona.
Qué considera aspiracional.
El nuevo papel de los agentes de viajes
Y en medio de toda esta transformación digital, los agentes de viajes siguen jugando un papel importantísimo. No como simples vendedores tradicionales, sino como traductores de experiencias.
“La gente ya llega con el TikTok visto, con el reel guardado y con el destino prácticamente decidido.”
El trabajo del agente ya no consiste necesariamente en convencer desde cero. Ahora el reto es aterrizar esa emoción y convertirla en una experiencia mucho más completa.
Ahí entra el verdadero valor agregado:
- optimizar presupuestos
- recomendar mejor
- crear itinerarios
- sumar experiencias
- explicar beneficios
- resolver dudas
- personalizar viajes
“Un agente preparado puede transformar completamente un viaje.”
Influencers, emociones y turismo experiencial
Cuando la conversación gira hacia influencers y creadores de contenido, Isabel evita caer en posturas radicales. No cree que estén dañando el turismo. Cree que, usados correctamente, pueden convertirse en herramientas extremadamente poderosas.
“Un influencer bien segmentado puede ser muchísimo más valioso que una pauta tradicional.”
¿Por qué? Porque los creadores de contenido venden algo que muchas campañas convencionales todavía no logran transmitir:
emociones reales.
“La gente quiere vivir experiencias. Ya no quiere solamente escuchar información.”
Quizá esa es la frase que mejor resume el estado actual de la industria turística.
El viajero moderno ya no busca únicamente visitar un lugar. Busca historias que pueda vivir, compartir y sentir como propias.
Quiere pertenecer.
Quiere emociones.
Quiere experiencias distintas.
Quiere la foto.
Quiere conexión emocional.
“Hoy mucha gente ya no invierte en otras cosas. Invierte en viajar.”
El futuro del marketing turístico frente a la automatización
Y hacia adelante, Isabel cree que el marketing turístico enfrentará uno de sus mayores desafíos: demostrar valor real en una industria cada vez más automatizada.
Porque si agencias, representantes y destinos continúan haciendo exactamente lo mismo de siempre, terminarán siendo reemplazados por herramientas tecnológicas e inteligencia artificial.
“Si no damos un valor agregado, nos van a reemplazar las máquinas.”
Por eso insiste tanto en evolucionar constantemente:
- usar mejor los datos
- entender tendencias
- crear nuevas experiencias
- innovar formatos
- adaptarse rápido
- construir campañas mucho más inteligentes
Porque el mercado cambia todos los días.
Y quien no entienda eso, tarde o temprano dejará de conectar.
El turismo del futuro pertenece a quienes generan emociones
Trend Marketing Collection representa justamente esa nueva generación de agencias que entienden que el turismo ya no se trata únicamente de vender lugares. Se trata de interpretar personas.
Porque el futuro ya no pertenece a los destinos que más ruido hacen.
Pertenece a los que consiguen que el viajero sienta algo mucho antes de siquiera hacer la maleta.
