Conversación con Mauro Arredondo de Copa Airlines
Conectando las Américas: Conversación con Mauro Arredondo de Copa Airlines
Por Jesús Alonso, Revista Travel Report Trade
En una charla exclusiva, Mauro Arredondo, gerente general de Copa Airlines en México, comparte sus experiencias de más de 30 años en la aviación y la visión con la que la aerolínea panameña fortalece su presencia en el mercado mexicano. Desde su trayectoria profesional hasta nuevas rutas y programas innovadores, Arredondo nos ofrece una mirada de cómo Copa conecta a México con el continente.
Trayectoria de 30 años en la aviación
La carrera de Arredondo abarca tres décadas. Comenzó en los años 90 en United Airlines, pasó por Amadeus y regresó a United antes de unirse a Copa Airlines en 2007, donde abrió la estación de Guadalajara. En 2013 asumió el cargo de Gerente General en México. “Ha sido muy interesante, sí desafiante, pero muy interesante”, recuerda. Bajo su liderazgo, Copa ha consolidado operaciones y reforzado vínculos con agencias de viajes.
México, un mercado estratégico
México siempre ha sido clave para Copa. Hoy conecta Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Cancún con Panamá, y el 4 de diciembre de 2025 inaugurará su quinta ruta: Los Cabos. Habrá tres vuelos semanales. “Los Cabos es un destino de gran interés internacional, y esta conectividad abre la oportunidad de diversificar el flujo de visitantes”, señala. La ruta ha despertado atención en Sudamérica, Centroamérica y el Caribe, convirtiendo a Copa en la primera aerolínea latinoamericana en enlazar Los Cabos con Panamá.
Panamá: el Hub de las Américas
El Aeropuerto de Tocumen es el corazón de Copa, con más de 80 destinos en 32 países y 375 vuelos diarios. Su ubicación privilegiada y operación ágil permiten conexiones promedio de 50 minutos sin pasar migración ni aduana. “El equipaje se documenta de origen a destino final y el proceso de conexión es muy amigable”, explica Arredondo. A esto se suma la puntualidad que distingue a Copa: en 2024 fue reconocida por décimo año como la aerolínea más puntual de Latinoamérica.
Dos destinos al precio de uno
Para promocionar a Panamá como destino, Copa impulsa el programa Panamá Stopover, que permite a los viajeros quedarse de 1 a 7 noches sin costo adicional en su boleto. “Son dos destinos por el precio de uno”, afirma Arredondo. Esto brinda a las agencias mexicanas un producto atractivo y flexible. Panamá sorprende con playas vírgenes, selvas, el Casco Antiguo, el Canal y una amplia oferta gastronómica y hotelera, que satisfacen al viajero mexicano que busca cultura, capitales, buena comida y mar.
Aliados estratégicos: agencias de viajes
Arredondo destaca el papel fundamental de las agencias de viajes en México. A través del programa Copa Vacations, agencias mayoristas certificadas ofrecen paquetes que combinan vuelos, hoteles, traslados y tours. “Hemos trabajado por muchos años posicionando la marca Copa Vacations, y juntos hemos hecho sinergia para promocionar destinos vacacionales”, explica. Recientemente, una misión comercial con más de 30 proveedores panameños visitó Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara para capacitar directamente a agentes de viajes.
Colaboración con destinos
El lanzamiento de Los Cabos incluye un fuerte trabajo conjunto con el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA). Copa y las autoridades locales realizan campañas en medios, ruedas de negocios y caravanas en Sudamérica y Centroamérica para promocionar el destino. “Tradicionalmente Los Cabos ha sido popular entre norteamericanos, pero esta conectividad abre oportunidades para atraer viajeros de otras nacionalidades”, comenta Arredondo.
Capacitación constante
Otro pilar de Copa es la capacitación. La aerolínea busca que los agentes conozcan a fondo cada destino para segmentar mejor a sus clientes. “Los Cabos es un destino de romance, aventura y deportes acuáticos. Panamá no es solo el Canal y las compras; es mucho más”, recalca. Con estas herramientas, los agentes mexicanos pueden ofrecer itinerarios más completos y auténticos.
La puntualidad como valor
Copa ha sido reconocida por su puntualidad durante una década. “Todos estamos mentalizados en que la puntualidad es fundamental para el éxito de la compañía”, asegura Arredondo. La confianza de que los vuelos saldrán a tiempo es clave para que los agentes recomienden la aerolínea, ya que una conexión perdida puede arruinar un viaje. Con un hub eficiente y conexiones rápidas, la puntualidad es parte esencial de su propuesta de valor.
Star Alliance y ConnectMiles
Copa amplifica su conectividad siendo parte de Star Alliance. Esto permite acumular y redimir millas en la red global de aerolíneas. Además, su programa ConnectMiles, con más de 10 años, ofrece múltiples beneficios: vuelos, alianzas con bancos y comercios, y acceso a salas VIP. “Los pasajeros tienen muchas posibilidades de acumular millaje para su cuenta personal”, comenta. Para los agentes, es una herramienta para fidelizar clientes y ofrecer ventajas competitivas.
Turistas y viajeros de negocios
Copa equilibra su atención entre el mercado vacacional y el corporativo. Con Copa Vacations impulsa destinos turísticos en el Caribe y Latinoamérica; mientras que en ciudades como Monterrey ofrece programas corporativos exclusivos para empresas, con descuentos, acumulación de millas y horarios convenientes. Esta dualidad asegura crecimiento sostenido en ambos segmentos.
Mirando al futuro
Para Arredondo, México seguirá siendo uno de los mercados más grandes y dinámicos de América Latina. “Copa siempre trabaja para ofrecer las mejores alternativas de conectividad con más destinos y posibilidades de conexión en el hub de Panamá”, afirma. La meta es que cualquier pasajero mexicano pueda llegar a Sudamérica, Centroamérica o el Caribe con una sola escala corta y confiable.
Con una trayectoria sólida, un equipo comprometido y una visión clara, Mauro Arredondo y Copa Airlines se consolidan como un puente confiable que sigue conectando las Américas.
