360 Chicago: magnifica experiencia

En una ciudad donde los rascacielos compiten por la atención del viajero, hay propuestas que entienden algo clave: no basta con subir… hay que emocionar. Desde lo alto de la icónica torre en Michigan Avenue, Jim Vozella lidera la estrategia que ha convertido a 360 Chicago en una experiencia que se vende sola… si sabes contarla.

Travel Report: Jim, empecemos por lo esencial. ¿Cuál es tu rol dentro de 360 Chicago?

Jim Vozella: Dirijo el área de turismo. Mi día a día está enfocado en construir relaciones con socios estratégicos: agencias de viajes, operadores, OTAs y mercados internacionales clave como México.

No se trata solo de atraer visitantes, sino de conectar con ellos antes de que lleguen. Esa conexión empieza mucho antes de subir al elevador. Empieza en la narrativa.

TR: ¿Qué hace diferente a 360 Chicago frente a otros observatorios de la ciudad?

JV: “No estamos vendiendo solo una vista, estamos vendiendo una experiencia”.

Nuestra ubicación sobre Michigan Avenue nos coloca en el corazón del movimiento: hoteles, shopping y una de las playas mejor valoradas de Estados Unidos a pasos de distancia.

Pero lo más importante es lo que contamos desde arriba. Y ahí está el punto fino. Porque la altura impresiona… pero la historia engancha.

“Desde aquí no solo ves la ciudad, entiendes cómo vive. Hablamos de sus 77 barrios, de su cultura, de su identidad”.

El visitante no solo mira. Interpreta.

TR: Y en medio de todo eso aparece TILT…

JV: TILT cambia la conversación. Es el único en el mundo que te inclina hacia el vacío desde un rascacielos.

“Hay quien viene por la vista… y termina recordando la adrenalina”.

Ese momento divide. Hay quien duda. Hay quien se lanza sin pensar. Pero todos lo comentan. Y en turismo, lo que se comenta… se vende.

TR: Llevemos esto al terreno comercial. ¿Cómo están trabajando el mercado mexicano?

JV: México es prioridad. Desde 2023 decidimos entrar con una estrategia directa. Es poco común que una atracción tenga representación específica en un mercado, pero lo hicimos. Y funcionó. Hoy el enfoque es claro: relaciones. Agentes de viajes, segmento MICE, medios. Construcción constante.

“Nos permitió crear vínculos reales dentro del mercado mexicano y posicionarnos no solo como una atracción, sino como una experiencia que debe estar en el itinerario”.

Y eso cambia todo. Porque cuando el agente lo entiende, lo recomienda mejor.

TR: Justo ahí. ¿Qué necesita saber un agente para vender bien 360 Chicago?

JV: Precisión. Primero, el sistema de boletaje por horario.

“El visitante debe llegar a la hora indicada para tener una experiencia fluida. Segundo, el contexto: ubicación, accesos, qué hacer alrededor.”

Cuando el agente domina eso, deja de vender un ticket… y empieza a vender un momento. También hay que saber leer al cliente. Las mañanas son más ágiles. Los atardeceres, espectaculares… pero más concurridos. Saber eso cambia la experiencia

TR: ¿Qué errores ves cuando no se vende bien?

JV: Confusión.

En Chicago hay más de un observatorio, y a veces se mezclan. También pasa que no explican el tema de horarios y eso genera fricción.Al final, todo se resume en comunicación clara.

TR: El viajero también ha cambiado. ¿Qué notas hoy?

JV: “Llega más informado. Investiga, compara, compra desde su celular. Pero también busca experiencias que valgan la pena contar.”

Y ahí es donde 360 Chicago tiene ventaja. Porque combina:

• vista
• historia
• adrenalina

Y un cierre perfecto: el Cloud Bar.

Un cóctel, el atardecer entrando por el lago, la ciudad encendiéndose.

Ese tipo de momentos no se olvidan.

TR: Más allá de la vista, ¿qué más ofrece el espacio?

JV: “Mucho. Renovamos el concourse en 2024 con contenido bilingüe en inglés y español.”

Contamos la historia de la ciudad y sus barrios. Arriba, TILT, claro… pero también el recorrido completo del deck y la experiencia gastronómica ligera. Es un espacio que se vive, no solo se observa.

TR: Si tuvieras que venderlo en una sola frase…

JV: “Es el lugar donde empieza tu viaje por Chicago”.

Y tiene sentido. Desde más de mil pies de altura, la ciudad se ordena. El viajero ubica, entiende, se inspira. Ve Pilsen y descubre un barrio con identidad mexicana. Ve Wrigleyville y entiende la pasión por el béisbol. Ve el lago… y quiere caminarlo. Todo empieza ahí.

TR: ¿Qué viene para 360 Chicago?

JV: “Estamos creciendo. Para 2027 abriremos dos nuevos niveles, los pisos 95 y 96. Será una experiencia aún más completa, con un espacio privado para eventos que llevará la propuesta a otro nivel.”

El mensaje es claro: esto no se detiene. Porque en turismo, quedarse quieto es desaparecer. Y aquí, en lo más alto de Chicago, el movimiento es constante. Y la vista… apenas es el inicio.