Entrevista
Vicente Madrigal: Grupo Lomas
Vicente Madrigal: Grupo Lomas y la fuerza de vender el viaje completo
La visión comercial detrás de una plataforma turística integral
En el Caribe Mexicano, pocas empresas pueden contar el viaje desde tantas esquinas como Grupo Lomas. La compañía nació como agencia de viajes, creció como receptivo, desarrolló hoteles, fortaleció su operación en destino y hoy reúne transportación, experiencias, marina, parques, bodas, hospitalidad y servicios complementarios. Su historia es un ecosistema construido alrededor de una misma idea: acompañar al viajero de principio a fin.
El origen tiene algo de leyenda empresarial y de historia familiar
Todo comenzó en 1981, cuando Dolores López Lira inauguró Viajes Turquesa. Junto con su esposo, José Luis Martínez Alday, convirtió aquella primera agencia en la base de un grupo turístico que después crecería hacia transportación, hotelería, parques, experiencias y servicios en destino. Juntos formaron un verdadero dúo dinámico: supieron combinar amor, familia y visión empresarial, complementándose en una misma ruta de trabajo, intuición y ambición. Lo que empezó como una apuesta de vida terminó convirtiéndose en una de las historias mexicanas más representativas del turismo en México.
Una plataforma turística completa
Esa es la visión que Vicente Madrigal Moheno, Director Comercial de Grupo Lomas, pone sobre la mesa. Para él, la empresa debe presentarse como una “plataforma turística completa”, más que como una suma de productos. La frase importa porque resume una ventaja comercial que los agentes de viajes pueden aprovechar: vender Grupo Lomas no significa vender solo una habitación, un traslado o una excursión; significa vender una experiencia integrada del Caribe Mexicano.
Más de cuatro décadas en turismo
Madrigal llega a esta etapa con más de cuatro décadas en turismo, especialmente en ventas y hotelería. Su trayectoria incluye Camino Real, Meliá Hotels International, Hoteles Estelar en Colombia y Atelier de Hoteles. Habla como alguien que conoce el valor de una tarifa, pero también el valor de una relación comercial bien cuidada. “Me gusta vender los hoteles”, dice. Y en su caso, vender no es empujar inventario: es entender el producto, escuchar al mercado y convertir beneficios en argumentos reales para el cliente.
Su llegada a Grupo Lomas
Su llegada a Grupo Lomas responde a esa lógica. Encontró una empresa con historia, liderazgo familiar, conocimiento profundo del destino y una cultura de cercanía. Trabajar junto a Lolita López Lira y Samanta Frachey le permite moverse dentro de una organización donde la toma de decisiones es ágil y donde la operación todavía conserva un contacto directo con agentes, colaboradores y huéspedes.
Una oferta completa para distintos perfiles de viajeros
Hoy, su estructura incluye Lomas Travel, Lomas Hospitality, transportación, experiencias, Marina Maroma, Aqua Nick, operación de bodas, servicios en destino y proyectos vinculados al grupo como El Cielo Resort, en Valle de Guadalupe. Esa integración permite construir una oferta completa para distintos perfiles de viajeros.
El portafolio hotelero
El portafolio hotelero también tiene una lectura clara para el trade. En Lomas Hospitality figuran El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, El Dorado Maroma, El Dorado Seaside Suites, El Dorado Seaside Palms, Generations Riviera Maya, Hidden Beach Au Naturel Resort y Palafitos Overwater Bungalows. Cada producto atiende un segmento distinto: parejas, familias multigeneracionales, adultos, viajeros de alto nivel o clientes que buscan experiencias muy específicas.
Palafitos ocupa un lugar especial dentro de la conversación
Madrigal lo presenta como una de las joyas del portafolio por su exclusividad, su ubicación en Maroma y su concepto sobre el agua. Generations fortalece el segmento familiar. Hidden Beach atiende un nicho boutique al natural. El Dorado Seaside Suites, además, se prepara para evolucionar hacia un concepto familiar, una decisión que nace de una petición concreta de los agentes de viajes.
Una de las mayores fortalezas de Grupo Lomas
Ese punto revela una de las mayores fortalezas de Grupo Lomas: escucha al canal. La empresa nació como agencia y entiende las necesidades del vendedor. Por eso mantiene capacitación constante, webinars, presentaciones, fam trips, programas de lealtad como Pluma y encuentros de reconocimiento como Lomas Appreciation Week, que Madrigal mencionó como parte de la relación con sus socios comerciales.
La escucha se vuelve estrategia
Si los agentes detectan demanda familiar, el producto se adapta. Si el mercado pide más valor agregado, se crean programas como More Inclusive. Si el viajero quiere más privacidad y atención personalizada, surgen categorías como Royal Retreat, con beneficios que pueden incluir traslado privado, check-in diferenciado, concierge, ambassador, amenidades superiores, aromaterapia y espacios exclusivos, según la categoría seleccionada.
More Inclusive
More Inclusive es una de las piezas comerciales más poderosas del grupo. Lleva el todo incluido a una etapa más completa al sumar traslados, parques, experiencias, Marina Maroma y actividades en destino. Para el cliente significa facilidad; para el agente, una venta con mayor valor percibido. Ya no se trata solo de prometer playa, comida y bebidas. El viajero actual quiere confort, buena gastronomía, servicio, experiencias y una ruta clara para disfrutar el destino sin complicarse.
El todo incluido moderno
Ahí está una de las grandes lecciones de la entrevista. El todo incluido moderno no debe encerrar al huésped. Debe abrirle la puerta al destino. Grupo Lomas puede hacerlo porque tiene operación, receptivo y producto propio. Lomas Travel, por ejemplo, cuenta con más de 600 tours disponibles, desde actividades acuáticas y arqueología hasta parques, experiencias privadas y recorridos gastronómicos. La magnitud del inventario amplía las posibilidades de venta cruzada para las agencias.
El segmento romance
El segmento romance también aparece como una fortaleza relevante. Madrigal menciona más de 400 bodas al año, una cifra que dimensiona el peso del mercado de bodas para el grupo y para el Caribe Mexicano. Para los agentes, esto abre una oportunidad clara: vender celebraciones, grupos, experiencias familiares y viajes con alto componente emocional.
El mercado nacional
El mercado nacional tiene un papel igual de importante. México aparece como una fuente estratégica de demanda, especialmente para verano, familias y productos como Nickelodeon y Generations. Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Bajío, Puebla y Mérida figuran como plazas clave.
Cancún y la Riviera Maya
Cuando se le pregunta si sigue siendo buena idea viajar a Cancún y la Riviera Maya, Madrigal responde sin rodeos: sí. El destino mantiene conectividad, diversidad hotelera, oferta gastronómica, playas, experiencias, pueblos cercanos y capacidad para recibir parejas, familias, adultos mayores, grupos y convenciones. Pero competir exige inversión. En Maroma, Grupo Lomas instaló una barrera antisargazo de más de mil metros para proteger la experiencia de playa, una muestra de que el liderazgo turístico también se defiende con acciones concretas.
La conversación también mira hacia el wellness
Madrigal observa que muchos viajeros ya no buscan únicamente bebidas premium o entretenimiento tradicional. Buscan bienestar real: yoga bien ejecutado, espacios adecuados, detalles en habitación y experiencias pensadas para descansar mejor. Es una tendencia que los agentes deben entender porque está cambiando la forma de recomendar resorts.
Empieza desde abajo
Al final, Vicente deja una idea especialmente valiosa para las nuevas generaciones: “Empieza desde abajo”. Conocer la raíz del turismo, hablar con huéspedes, escuchar a compañeros y estudiar todos los días sigue siendo indispensable. Fundación Lomas aparece como ejemplo de esa visión social, al apoyar a jóvenes con oportunidades de formación y acercamiento al negocio turístico.
Una experiencia completa
Para Travel Report y para los agentes de viajes, el mensaje queda claro. Grupo Lomas no vende piezas sueltas del Caribe Mexicano. Vende una experiencia completa, respaldada por historia, operación, servicio, escucha y capacidad de adaptación. Y en un mercado donde todos prometen experiencias, esa integración puede marcar la diferencia entre vender una reserva más o construir un viaje verdaderamente memorable.