Las 10 de Pangea by Travel Report

Entrevista exclusiva con David Hernández, fundador y CEO de Pangea The Travel Store

Desde su fundación en 2015, Pangea The Travel Store ha transformado el concepto de agencia de viajes en España. Lo ha hecho a lo grande: con tiendas físicas de gran formato, asesores especializados por destino, tecnología desarrollada in-house y una visión clara —que cada cliente viaje como realmente es. Hoy, esta marca que superó los 60 millones de euros en facturación en 2024 y proyecta más de 100 millones para este año, aterriza en México, con su primera tienda internacional en Polanco, CDMX, para revolucionar también aquí la manera de viajar.

David Hernández, su fundador y CEO, no es un ejecutivo tradicional del turismo: es, sobre todo, un viajero. En sus propias palabras: “Desde que tenía 14 años y un dólar en el bolsillo, me lo gastaba en viajar”. Hoy, su visión se materializa en una empresa que quiere redefinir lo que significa planear un viaje. En esta entrevista con Travel Report, Hernández nos cuenta cómo nació Pangea, por qué México es el inicio de su expansión global, y cómo piensa transformar —otra vez— el modelo de agencia.

1. ¿Qué lo inspiró a fundar Pangea y qué visión ha guiado su camino?

Creé Pangea desde los zapatos de un viajero. Yo no venía del sector, pero era un viajero empedernido. Desde muy joven sentí que las agencias tradicionales no estaban a la altura de lo que necesitaba como cliente. Cerré los ojos e imaginé cómo sería mi agencia de viajes ideal: una tienda espectacular, donde la experiencia empezara desde que entras, con asesores expertos de verdad, tecnología que hiciera todo más ágil y viajes 100% personalizados.

Ahí nació Pangea. Con la convicción de que no todos viajamos igual, así que no todos deberíamos comprar el mismo paquete. Nuestro lema, “Viaja como eres”, lo resume: cada persona merece un viaje diseñado a su medida, con atención humana y tecnología al servicio de la experiencia.

2. ¿Qué hace a Pangea diferente?

Lo que nos hace únicos es que combinamos lo mejor del mundo digital con lo mejor del mundo físico. Puedes visitarnos en la tienda, por teléfono, por videollamada o vía web. Nuestro servicio es omnicanal, 24/7, pero siempre con un asesor experto detrás.

Además, somos viajeros diseñando para viajeros. Sabemos qué se siente querer que alguien te entienda y te ayude, sin que eso implique pagar precios desorbitados. Apostamos por una personalización radical, sin elitismo, pero con excelencia. Somos una marca que conecta con personas reales, no con algoritmos fríos.

3. ¿Por qué un modelo de “tienda experiencial”?

Queríamos que planear un viaje fuera tan emocionante como el viaje mismo. Inspirados en el modelo Apple, nuestras tiendas están pensadas como un espacio de inspiración: cafetería, librería de viajes, pantallas enormes, mapas, eventos. Aquí puedes tomarte un café, hojear un libro sobre tu destino y sentarte a diseñar tu viaje con un asesor que realmente ha estado ahí.

Queremos que la gente se sienta orgullosa de entrar a Pangea. Que la experiencia comience en la tienda y no en la terminal. Que soñar con tu viaje sea parte del viaje.

4. ¿Cómo ofrecen viajes a medida sin que sean inaccesibles?

¡Esa es nuestra misión! No queremos ser el Louis Vuitton del turismo. Queremos que los viajes a medida dejen de ser un lujo exclusivo. Gracias a la tecnología que hemos desarrollado —y que usan más de 50 personas en nuestro equipo de ingeniería—, podemos armar itinerarios complejos en minutos, sin procesos lentos ni intermediarios caros.

Esa eficiencia operativa nos permite ser competitivos en precio. Además, ofrecemos garantía de mejor tarifa, financiamiento a 12 meses sin intereses y una estructura pensada para adaptarnos a distintos presupuestos. ¿El resultado? Un servicio de lujo, sin que sea excluyente. Para todos los que sueñan con viajar bien.

5. ¿Qué papel juega la tecnología en Pangea?

Sin tecnología, Pangea no existiría. Tenemos un sistema propio, Quadrant Travel Cloud, que nos permite construir un viaje multidestino en minutos, con decenas de proveedores integrados, todo en un solo presupuesto digital. Además, estamos incorporando inteligencia artificial, no para sustituir a los asesores, sino para empoderarlos.

Imagina que tu asesor pueda ofrecerte un itinerario en segundos con IA y luego adaptarlo contigo al 100%. Ahí está la clave: que la tecnología no reemplace la emoción de viajar, sino que la potencie. Porque la eficiencia también puede ser emocional.

6. ¿Por qué iniciar su expansión en México?

Porque México es un país hermano, con afinidad cultural, una enorme pasión por viajar y un mercado en plena transformación. Aquí hay un viajero cada vez más exigente, que ya no quiere el paquete de siempre, sino algo hecho a su medida. Y eso es exactamente lo que hacemos.

Además, México es la puerta a Latinoamérica. Si queríamos comenzar nuestra expansión global, tenía que ser aquí. Un país espectacular, con una capacidad de crecimiento fantástica. No lo dudamos.

7. ¿Por qué aliados con Punta del Este Operadora?

Porque creemos en las alianzas locales cuando son auténticas. Punta del Este Operadora tiene más de 20 años en el mercado mexicano, un conocimiento profundo del cliente local y una red de relaciones clave. Con ellos aseguramos que Pangea no aterrice como una marca extranjera impuesta, sino como un modelo que se adapta y se enraíza en la cultura mexicana.

Además, Adriana Reyes, su CEO, ahora dirige Pangea México. Ella es la pieza perfecta entre la esencia de Pangea y el ADN del viajero mexicano.

8. ¿Cómo lograrán abrir 70–90 tiendas en 5 años?

Con un modelo híbrido. Algunas tiendas serán propias, pero muchas otras serán franquicias Premium Partners. Queremos sumar agencias mexicanas ya consolidadas, con experiencia, que atienden bien a sus clientes pero que necesitan herramientas nuevas: tecnología, marketing, diseño de tienda, presencia digital.

Nosotros les damos todo eso. Ellos aportan conocimiento local. Así escalamos sin perder calidad. No buscamos cantidad por sí sola: buscamos socios que compartan nuestros valores. El crecimiento será rápido, sí, pero inteligente y con alma.

9. ¿Qué ganan las agencias que se unen a ustedes?

Mucho. Acceso a tecnología avanzada, poder de negociación, visibilidad nacional, una marca posicionada y un equipo que los acompaña en la transformación de su agencia. Cambian su día a día: menos papel, más asesoría; menos tareas operativas, más diseño de experiencias.

Y lo mejor: resultados. En España hay agencias que han triplicado o incluso octuplicado sus ventas después de integrarse al modelo Pangea. Porque esto no es solo una franquicia, es una evolución completa del negocio.

10. ¿Cómo imagina el futuro de las agencias de viajes?

Lo imagino omnicanal, humano y creativo. Con IA, sí, pero al servicio del asesor. Con tiendas físicas, sí, pero como espacios de inspiración. Con agentes que serán más que vendedores: serán diseñadores de sueños.

Pangea quiere estar ahí, liderando esa evolución. En cada ciudad importante de México, en otras capitales del mundo, con una sola tienda por ciudad, pero con el mejor equipo. Queremos seguir enamorando a los viajeros, que sientan que entrar a Pangea es el primer paso de una gran historia.

Y por eso, invito a todos los que aman los viajes —clientes, agentes, socios— a que se unan a este proyecto. Unidos a Pangea. Unidos a nosotros. Porque juntos podemos lograr la mayor transformación del turismo desde la aparición de Internet.

Pangea no viene a competir por precio, ni a vender catálogos. Viene a cambiar la forma de planear viajes en México. Viene con tecnología, pero también con alma. Con visión global, pero con respeto por lo local. Si alguna vez soñaste con una agencia que te entendiera, tal vez ya esté aquí. En Molière 61, en Polanco. Y muy pronto, en muchas ciudades más.