Entrevista
Ya Vas: más que la agencia de Volaris
Ya Vas quiere convertirse en mucho más que la agencia de Volaris
Ana Isabel Chávez participó en el nacimiento de la plataforma, ayudó a construirla durante la peor crisis de la historia reciente del turismo y hoy lidera una estrategia que busca integrar agencias de viajes, inteligencia artificial y personalización para transformar la forma en que los mexicanos viajan.
Por Jesús Alonso
Mientras miles de aviones permanecían en tierra, hoteles operaban con ocupaciones mínimas y el mundo entero suspendía sus planes de viaje, un pequeño equipo dentro de Volaris trabajaba en silencio en un proyecto que parecía ir contra toda lógica. Era 2020. La pandemia había paralizado a la industria turística global. Y, sin embargo, en medio de aquel escenario nació una apuesta que hoy se perfila como una de las iniciativas más interesantes dentro del ecosistema de Volaris.
Su nombre es Ya Vas. Lo que comenzó como una plataforma enfocada en integrar vuelo y hotel en una sola compra evolucionó hasta convertirse en una propuesta mucho más ambiciosa. Hoy incorpora experiencias, traslados, renta de autos, seguros de viaje, alianzas hoteleras, una estrategia para agencias de viajes y una visión tecnológica basada en inteligencia artificial.
Detrás de esa evolución se encuentra Ana Isabel Chávez, Manager of Marketing & Digital de Ya Vas, quien ha acompañado el proyecto prácticamente desde sus primeros pasos.
Su historia dentro de Volaris comenzó hace casi ocho años. Inicialmente trabajó en áreas relacionadas con SEO, emailing, análisis de comportamiento de usuarios y optimización digital. Aquella experiencia le permitió entender algo fundamental: los datos cuentan historias. Historias sobre cómo compran las personas, qué buscan, qué las inspira y qué las lleva a tomar decisiones.
Más adelante recibió la oportunidad de participar en la creación de Ya Vas. Lo que entonces parecía un proyecto prometedor terminó convirtiéndose en uno de los negocios de mayor proyección dentro del grupo.
“Entré para ayudar a entender mejor el comportamiento del usuario y optimizar procesos. Después tuve la oportunidad de formar parte de la construcción de Ya Vas y ver cómo una idea se convertía en una plataforma real para millones de viajeros”, recuerda.
Cuando vender vuelos dejó de ser suficiente
La historia de Ya Vas comienza con una observación simple. Las personas ya no quieren comprar solamente un vuelo. Quieren resolver un viaje completo.
Durante décadas las aerolíneas concentraron sus esfuerzos en transportar pasajeros. Sin embargo, el comportamiento del consumidor comenzó a transformarse. El viajero moderno ya no piensa únicamente en el asiento del avión. Piensa en el hotel, en las experiencias, en los traslados, en los seguros y en todo aquello que hará memorable una escapada o unas vacaciones familiares.
Volaris identificó ese cambio antes de la pandemia. La crisis sanitaria simplemente aceleró la necesidad de actuar.
“Descubrimos que el viajero busca una plataforma que le resuelva todo. Quiere disfrutar, despreocuparse y encontrar en un mismo lugar todo lo necesario para viajar”, explica Chávez.
Actualmente Ya Vas integra vuelos, hospedaje, renta de autos, actividades, experiencias y seguros de viaje dentro de una sola plataforma.
La misión es clara: reducir la complejidad.
Resolver más.
Complicar menos.
Construir una marca cuando nadie viajaba
Uno de los capítulos más interesantes de la historia de Ya Vas ocurrió precisamente durante los meses más difíciles para el turismo.
¿Cómo construir una marca de viajes cuando el mensaje global era quedarse en casa?
La respuesta llegó a través de la inspiración.
El equipo apostó por trabajar con creadores de contenido, influencers y embajadores digitales que compartían experiencias de viaje, recomendaciones de destinos y contenido aspiracional.
Los resultados fueron sorprendentes.
Cada vez que un creador hablaba de Bacalar, aumentaban las búsquedas relacionadas con Bacalar.
Cuando una influencer mostraba un destino específico, el interés por ese lugar crecía inmediatamente.
Incluso llegaron a recibir solicitudes de productos que todavía no formaban parte de su catálogo simplemente porque habían aparecido en algún contenido publicado por sus embajadores.
Aquello confirmó algo que hoy parece evidente.
Las vacaciones comienzan mucho antes de la compra.
Comienzan cuando alguien imagina la experiencia.
Cuando una fotografía, un video o una historia despiertan el deseo de descubrir un lugar.
“Nos dimos cuenta de que la inspiración es uno de los motores más poderosos del viaje. La gente primero sueña y después reserva”, afirma.
La ventaja de pertenecer a Volaris
El mercado de las agencias de viajes en línea es uno de los más competidos del mundo.
Gigantes como Expedia, Booking o Despegar dominan buena parte del escenario internacional.
Entonces, ¿cómo puede diferenciarse una plataforma relativamente joven?
La respuesta está en su origen.
Ya Vas nació dentro de Volaris.
Y eso le proporciona ventajas que pocas agencias digitales poseen.
La plataforma aprovecha la fortaleza comercial y operativa de la aerolínea para construir paquetes competitivos y establecer relaciones directas con hoteles y proveedores turísticos.
Además, incorpora elementos diferenciadores como el equipaje de mano incluido y la Garantía Volaris.
Pero quizá el factor más importante sea la confianza.
Cuando un cliente reserva un viaje no solo compra una tarifa.
Compra tranquilidad.
Según explica Chávez, cuando surge algún inconveniente con una reserva, Ya Vas asume un papel activo para ayudar a resolver la situación.
La filosofía es sencilla.
Quien está de vacaciones debería dedicar su tiempo a disfrutar, no a solucionar problemas administrativos.
Lo que los datos revelan sobre el viajero mexicano
Después de varios años de operación, la plataforma ha acumulado una enorme cantidad de información sobre comportamiento de usuarios.
Y los datos cuentan historias interesantes.
La primera es que el mexicano sigue siendo un viajero que frecuentemente deja decisiones importantes para el último momento.
La segunda es que la inspiración influye enormemente en la intención de compra.
Y la tercera es que los viajes continúan siendo profundamente emocionales.
La tecnología facilita procesos.
Los datos ayudan a entender comportamientos.
Pero las emociones siguen impulsando las decisiones.
Por esa razón, la estrategia de Ya Vas combina analítica, contenido, segmentación y experiencias aspiracionales.
La meta no consiste únicamente en vender un paquete vacacional.
Consiste en conectar sueños con destinos.
Quintana Roo sigue dominando
Las preferencias de los viajeros también reflejan algunas tendencias claras.
Quintana Roo continúa siendo el principal motor de ventas de la plataforma.
Cancún, Riviera Maya y el Caribe mexicano mantienen una enorme capacidad de atracción para el mercado nacional.
No es casualidad. Para millones de mexicanos representan el equilibrio perfecto entre descanso, entretenimiento y aspiración.
Sin embargo, también existen sorpresas interesantes. Las Vegas se ha consolidado como uno de los destinos internacionales más exitosos dentro de Ya Vas.
La combinación de tarifas competitivas, acuerdos hoteleros y beneficios adicionales ha permitido construir una propuesta especialmente atractiva para quienes buscan escapadas a Estados Unidos.
La gran noticia para las agencias
Para los lectores de Travel Report, probablemente la noticia más importante de toda esta historia se encuentra en el segmento B2B. Y curiosamente nació gracias a los propios datos.
El equipo comenzó a detectar comportamientos de compra inusuales. Algunos usuarios realizaban reservas con una frecuencia superior al promedio. Cuando profundizaron en el análisis descubrieron algo inesperado. Muchas agencias de viajes ya utilizaban la plataforma registrándose como clientes finales. Aquello representó una oportunidad evidente. Si las agencias ya encontraban valor en la propuesta, tenía sentido crear una oferta específica para ellas. Por esa razón, durante el Tianguis Turístico, Ya Vas presentó oficialmente su estrategia B2B. La primera fase contempla precios preferenciales frente al portal tradicional para consumidor final. Más adelante podrían incorporarse nuevos esquemas comerciales orientados a fortalecer la relación con agencias, operadores y mayoristas.
Para Chávez, el potencial es enorme. Incluso considera que el segmento B2B podría convertirse en uno de los principales motores de crecimiento de la empresa durante los próximos años.
El turismo de 2030 ya comenzó
Cuando se le pregunta cómo imagina el futuro, Ana Isabel Chávez habla menos de aviones y más de inteligencia artificial. Visualiza asistentes digitales capaces de acompañar al viajero durante cada etapa del recorrido. Herramientas que realicen check-in, confirmen reservas, recomienden actividades, sugieran restaurantes y ayuden a resolver necesidades en tiempo real.
La tecnología, explica, debe eliminar fricciones.
Debe ahorrar tiempo. Debe hacer que viajar sea más sencillo.
Gracias a los años de información acumulada, Ya Vas ya identifica patrones relacionados con temporadas, eventos, perfiles de viajeros e intereses específicos.
El siguiente paso será utilizar inteligencia artificial para transformar esos datos en experiencias hiperpersonalizadas.
No solamente reaccionar a las necesidades del cliente.
Anticiparlas.
Una visión que va más allá de vender vacaciones
Pocas empresas comparten públicamente objetivos tan concretos.
Sin embargo, Chávez habla con claridad sobre el futuro.
La meta interna es multiplicar por diez el tamaño del negocio durante los próximos cinco años.
Es una cifra ambiciosa.
También refleja la confianza de un equipo que logró construir una marca durante la mayor crisis turística de la historia reciente, alcanzar rentabilidad y abrir una nueva etapa de expansión.
Cuando se le pregunta qué define a las personas que trabajan en Ya Vas, responde sin dudar.
Resiliencia.
Una resiliencia construida a partir de desafíos constantes, innovación y una convicción compartida sobre el valor transformador de los viajes.
Al final de la conversación, deja una frase que resume perfectamente la filosofía detrás del proyecto.
“El lujo de hoy es conocer el mundo.”
Quizá por eso la verdadera apuesta de Ya Vas no consiste únicamente en vender vuelos, hoteles o paquetes vacacionales.
Su apuesta es mucho más grande.
En una industria que durante años se concentró en vender asientos de avión, Ya Vas busca vender posibilidades.
La posibilidad de descubrir un destino.
La posibilidad de viajar más.
La posibilidad de convertir una inspiración en una experiencia.
La posibilidad de transformar un sueño en una reserva.
Y, si la visión de su equipo se cumple, también la posibilidad de construir una nueva forma de viajar para millones de mexicanos y para miles de agencias que buscan adaptarse al turismo del futuro.