Entrevista
José Octavio Rivero Outlet Viaja y Vuela
El outlet que Internet no pudo matar
Entrevista con José Octavio Rivero Loperena Director Ejecutivo de Outlet Viaja y Vuela
Mientras durante años se anunciaba la desaparición de las agencias de viajes, en el corazón del World Trade Center Mexico City seguía ocurriendo algo que parecía imposible: miles de personas haciendo fila para comprar vacaciones. No para un concierto. No para un celular.Para viajar. Y eso, en plena era de TikTok, inteligencia artificial, metabuscadores y promociones online, dice muchísimo sobre cómo realmente compra el viajero mexicano. Porque después de 25 años, Viaja y Vuela sigue siendo uno de los eventos turísticos de venta directa más importantes del país. Más de 25 mil asistentes recorren el evento buscando promociones, financiamiento, descuentos y algo que Internet todavía no logra reemplazar completamente: confianza.
La confianza que Internet no pudo reemplazar
“La gente quiere que la atiendan, que le expliquen, que le recomienden”, explica Octavio Rivero Loperena, fundador del evento.
Y probablemente ahí está la razón principal de su éxito.
Porque Internet facilitó la compra.
Pero también llenó de dudas al viajero.
Hoy cualquiera puede encontrar un hotel en segundos. El problema es saber si realmente conviene.
Ahí es donde el contacto humano sigue pesando muchísimo.
El visitante quiere comparar opciones cara a cara, entender qué incluye un paquete, conocer diferencias entre hoteles y sentir que alguien lo está guiando antes de gastar los ahorros de sus vacaciones.
El viajero mexicano llega más preparado que nunca
El comportamiento del consumidor cambió radicalmente.
Hace años, muchos asistentes llegaban simplemente “a ver qué encontraban”.
Hoy llegan preparados. Con capturas de pantalla, promociones guardadas, TikToks vistos y comparativos hechos desde casa. El reto para los expositores ya no es solamente vender.
Es demostrar que saben más que Google.
Promociones agresivas para un comprador que compara todo
Por eso las empresas llegan con promociones agresivas.
- meses sin intereses
- reembolsos bancarios
- upgrades
- beneficios exclusivos
- descuentos diseñados específicamente para competir dentro del evento
Todos saben que el visitante está comparando constantemente.
“Si no llevas algo bueno, te comen”, reconoce Octavio entre risas.
Y quizá esa competencia es precisamente lo que hace tan atractivo el outlet turístico.
Un gran outlet turístico, no una feria tradicional
Más de 400 computadoras procesando ventas simultáneamente.
Familias enteras revisando opciones.
Personas que llegan buscando un viaje y terminan comprando dos.
Filas de hasta dos horas para aprovechar promociones limitadas.
El ambiente se parece más al de un gran outlet comercial que al de una feria tradicional de turismo.
Pero detrás de toda esa dinámica comercial hay algo todavía más interesante:
el turismo se volvió emocional.
“La gente trabaja para viajar”
“La gente trabaja para viajar”, dice Octavio.
Y basta ver las filas para entenderlo.
En tiempos donde muchas familias ajustan gastos constantemente, las vacaciones dejaron de verse únicamente como lujo.
Para muchísima gente representan:
- descanso
- recompensa
- ilusión
- estabilidad emocional
Por eso el evento no vende solamente paquetes turísticos.
Vende la sensación de ya tener el viaje asegurado.
Los destinos favoritos también están cambiando
Viaja y Vuela también refleja cómo están cambiando los destinos favoritos del mexicano.
Según las encuestas internas del evento, playa sigue dominando claramente las preferencias del público.
Sin embargo, el comportamiento internacional cambió mucho en los últimos años.
Estados Unidos perdió fuerza.
Europa y Asia crecieron.
Japón, Corea y otros destinos asiáticos aparecen cada vez más entre las búsquedas del público, mientras Canadá y Sudamérica mantienen crecimiento constante.
Para muchos dentro de la industria, parte de ese cambio tiene relación con el clima político y social que vive Estados Unidos.
Y eso también demuestra que el viajero mexicano cambió.
Ya no busca solamente ir de compras.
Busca experiencias.
Seguridad, trayectoria y confianza comprobable
Otro punto importante es la seguridad.
Después de varios fraudes turísticos ocurridos hace años, los organizadores endurecieron requisitos para participar como expositor.
Hoy las empresas necesitan:
- trayectoria
- referencias dentro de la industria
- respaldo comercial
- confianza comprobable
Porque en turismo, la confianza vale muchísimo.
La gran lección después de 25 años
Y quizá esa es la gran conclusión que deja Viaja y Vuela después de 25 años.
Las redes sociales inspiran.
TikTok antoja destinos.
Los algoritmos muestran hoteles.
Pero cuando llega el momento de pagar las vacaciones familiares, muchísima gente todavía quiere sentarse frente a alguien, hacer preguntas y escuchar una recomendación humana antes de decidir cómo y dónde va a viajar.