Entrevista
Exa Travel: El viajero mexicano
Cómo Exa Travel identificó la evolución del viajero mexicano y construyó una propuesta enfocada en experiencias, confianza y nuevos destinos.
Carlos Carpio Responsable de Desarrollo Internacional y Expansión Comercial de
Exa Travel “El viajero mexicano ya sabe exactamente lo que quiere”
Hay empresas que nacen para competir en precio. Y hay empresas que nacen porque el mercado cambió. Exa Travel pertenece a la segunda categoría. Aunque la marca tiene apenas unos años de vida, su crecimiento ha sido uno de los fenómenos más interesantes dentro de la industria turística latinoamericana. Respaldada por Mega Travel y enfocada en un viajero que busca experiencias de mayor nivel, Exa Travel encontró rápidamente un espacio propio dentro de un mercado cada vez más sofisticado.
Carlos Carpio, responsable de Desarrollo Internacional y Expansión Comercial de Exa Travel, ha sido uno de los protagonistas de esa evolución.
Desde su posición, ha observado cómo ha cambiado el comportamiento del viajero mexicano, cómo surgen nuevas tendencias y por qué cada vez más personas buscan algo más que un simple recorrido por Europa.
La conversación comienza precisamente ahí. En el cambio. Porque durante muchos años el turismo organizado se construyó alrededor de una fórmula sencilla: visitar la mayor cantidad de lugares posibles al mejor precio disponible. Funcionó tan bien que miles de mexicanos descubrieron Europa, Medio Oriente y Asia gracias a productos accesibles que democratizaron los viajes internacionales. Pero el mercado evolucionó. Y el pasajero también.
Escuchar al viajero para construir una nueva propuesta
“Recibíamos comentarios de personas que estaban encantadas con sus recorridos, pero que nos decían que les hubiera gustado hospedarse en hoteles de una categoría superior o más cercanos al centro. Escuchamos esas recomendaciones y decidimos construir una propuesta enfocada específicamente en ese segmento”.
Así nació Exa Travel. No para sustituir otros modelos de negocio. No para competir con la propuesta tradicional de Mega Travel. Sino para complementar la oferta y responder a un nuevo perfil de viajero.
“Hoy el viajero mexicano sabe exactamente lo que quiere comprar y qué tipo de experiencia está buscando.”
Uno que busca mejores ubicaciones, mayor comodidad, hoteles de cuatro estrellas o superiores y una experiencia más cuidada de principio a fin.
La apuesta resultó acertada. En apenas tres años, Exa Travel logró consolidarse como una marca reconocida dentro del mercado latinoamericano.
Y aunque el respaldo de Mega Travel fue fundamental en esa construcción, Carpio reconoce que el crecimiento no habría sido posible sin la confianza de las agencias de viajes.
“Mega Travel ya tenía una trayectoria muy sólida. Eso ayudó mucho, pero también era importante demostrar que Exa Travel podía cumplir con las expectativas que generaba una nueva marca dentro del grupo.”
La confianza como eje del negocio
La palabra confianza aparece constantemente durante la conversación. Y no es casualidad. Porque cuando alguien invierte años de ahorro en el viaje de sus sueños, la confianza deja de ser una herramienta comercial para convertirse en una responsabilidad.
“Siempre pensamos que detrás de cada reserva hay una persona que ha trabajado y ahorrado mucho para poder realizar ese viaje.”
“Cuando alguien ahorra durante años para hacer el viaje de sus sueños, nuestra responsabilidad es enorme.”
Esa filosofía también explica una de las decisiones operativas más importantes de la compañía. La creación de una estructura propia en Madrid. Gracias a ello, gran parte de los incidentes que puedan surgir durante un recorrido se resuelven directamente en Europa sin necesidad de escalar el problema hasta México.
El impacto de las redes sociales en la decisión de viaje
Pero si algo distingue a Carlos Carpio es su capacidad para observar cómo cambia el mercado.
Y pocas cosas han transformado más al turismo que las redes sociales.
“Hoy muchos viajeros encuentran inspiración en TikTok o Instagram. Ven un destino, una fotografía o una experiencia y quieren vivirla ellos también.”
La apuesta por destinos diferentes
Precisamente esa capacidad para identificar tendencias explica el éxito de algunas de las apuestas más recientes de Exa Travel. Mientras gran parte del mercado continúa concentrándose en los destinos clásicos europeos, la empresa comenzó a desarrollar productos alrededor de experiencias menos convencionales.
India.
Sri Lanka.
Maldivas.
Festivales culturales.
Cruceros temáticos.
De esa visión nació Exa Experiences.
Una línea diseñada para viajeros que ya conocen los destinos tradicionales y desean descubrir algo distinto. La respuesta del mercado superó las expectativas.
Programas como India, Sri Lanka y Maldivas demostraron que existe un número creciente de viajeros mexicanos interesados en explorar rutas menos convencionales.
“Las agencias nos pedían destinos nuevos y nosotros observábamos tendencias internacionales. Ahí entendimos que existía una oportunidad.”
Un viajero más informado y más exigente
Para Carpio, el pasajero mexicano actual investiga más, compara más y tiene expectativas más claras que hace una década. También conserva una característica que sigue distinguiéndolo dentro del mercado latinoamericano.
Su capacidad para relacionarse con otros viajeros.
“El mexicano es muy amigable. Se integra rápidamente a los grupos y genera un ambiente muy agradable durante los recorridos.”
La importancia de la calidez latina
Esa cercanía inspiró otro de los conceptos más importantes dentro de Exa Travel: la llamada calidez latina. Lejos de ser un eslogan, se trata de una filosofía operativa.
Por eso la compañía seleccionó cuidadosamente a sus guías europeos, priorizando a quienes ya tenían experiencia trabajando con pasajeros latinoamericanos.
Inteligencia artificial: una herramienta, no un reemplazo
Inteligencia artificial: una herramienta, no un reemplazo
La conversación inevitablemente llega a otro de los grandes temas de la actualidad: la inteligencia artificial. Y aunque reconoce su potencial, Carpio tiene claro que la tecnología no reemplazará al factor humano.
“La inteligencia artificial puede ayudarte a construir un itinerario, pero no siempre sabe si un lugar está cerrado, si una conexión es viable o si una recomendación realmente encaja con el perfil del pasajero.”
Por eso considera que el futuro de los agentes de viajes seguirá siendo relevante.
No como simples vendedores. Sino como asesores capaces de interpretar información, resolver problemas y generar confianza.
Mirando hacia el futuro
Cuando se le pregunta cómo imagina Exa Travel dentro de cinco años, la respuesta no gira únicamente alrededor del crecimiento.
Habla de especialización.
Habla de nuevas experiencias.
Habla de nuevos destinos.
Habla de evolución.
Porque si algo ha aprendido Carlos Carpio durante estos años es que el turismo cambia constantemente.
Y quienes escuchan primero al viajero suelen ser quienes terminan marcando el rumbo de la industria.