Entrevista
El nuevo poder del agente de viajes
Adriana Reyes explica por qué el futuro del turismo ya no se vende… se diseña
Olvídate de vender vuelos. Olvídate de competir con internet. El verdadero negocio del turismo hoy es diseñar experiencias. Desde Pangea The Travel Store, este cambio no solo se entiende, se está ejecutando. Y la herramienta que lo está haciendo posible tiene nombre: Quadrant Travel Technology. En esta entrevista, Adriana Reyes, Directora General de Pangea México, explica por qué el agente que no evolucione se queda fuera.
El futuro del agente ya empezó
Quadrant: la herramienta que está cambiando el juego
Una plataforma que centraliza todo
- vuelos
- hoteles
- actividades
- traslados
- servicios adicionales
Todo en un mismo entorno.
“Quadrant es una plataforma que permite diseñar un viaje completo desde un solo lugar.”
El problema que nadie estaba resolviendo
Durante años, el agente de viajes vivió atrapado en la operación:
- buscar tarifas
- comparar opciones
- armar propuestas
- enviar documentos
“No es que el agente no tenga conocimiento. Es que muchas veces no tiene el tiempo para usarlo.”
De ahí nace Quadrant
Simplificar para devolver el control
Quadrant surge como respuesta a una necesidad real del sector:
- simplificar procesos
- eliminar fricción
- centralizar operaciones
“Nos preguntamos algo muy sencillo: ¿por qué diseñar un viaje tiene que ser tan complicado?”
El verdadero valor de la herramienta
“Quadrant no es solo una herramienta… es la posibilidad de que el agente vuelva a enfocarse en el cliente.”
De distribuir a diseñar
Durante décadas, el turismo giró alrededor de sistemas como:
- Amadeus
- Sabre
Pero el mercado evolucionó.
“Hoy el viajero no quiere solo un vuelo o un hotel. Quiere una experiencia.”
Cambio de paradigma
“El viaje ya no se arma producto por producto… se diseña como una experiencia.”
Velocidad que se traduce en ventas
Quadrant permite:
- construir viajes en minutos
- mejorar la calidad de propuestas
- incrementar conversiones
Resultados claros:
- más cierres
- clientes más satisfechos
- propuestas más atractivas
El nuevo perfil del agente
El agente ya no es intermediario.
Es:
- asesor
- estratega
- diseñador de experiencias
“Hoy cualquiera puede reservar… pero no cualquiera puede diseñar bien un viaje.”
Nuevo rol del agente
“El agente moderno no vende viajes… crea experiencias que el cliente no puede construir solo.”
La ventaja frente a las OTAs
- OTAs → eficiencia
- Agentes → valor
“La tecnología permite que el agente tenga la eficiencia de una OTA… pero con un nivel de personalización mucho mayor.”
Conocer al cliente: el verdadero lujo
Con CRM integrado, el agente puede:
- entender preferencias
- recordar viajes
- anticipar necesidades
“El verdadero lujo hoy no es el hotel… es que alguien entienda cómo quieres viajar.”
Pangea: el modelo que lo hace posible
Pangea redefine el concepto de agencia:
- inspira
- conecta
- diseña
“La agencia deja de ser un punto de venta… y se convierte en un espacio de creación.”
El momento del agente mexicano
México tiene:
- talento
- conocimiento
- experiencia
Pero necesita evolucionar tecnológicamente.
“Quadrant permite al agente mexicano dar ese salto… sin perder su esencia.”
El futuro: diseñadores de viajes
El agente evoluciona hacia un perfil que combina:
- conocimiento
- creatividad
- tecnología
La agencia se convierte en:
Un estudio de diseño de viajes
El turismo cambió, el cliente cambió. Y el agente también debe hacerlo. Quadrant no es una tendencia. Es una dirección, porque en un mundo donde todo se puede reservar en línea, lo realmente valioso no es encontrar opciones, es saber elegirlas. Y convertirlas en una experiencia.