La Metro algo más que promoción turística

Mujeres, experiencias y liderazgo: la industria que quiere vender mejor también necesita pensar mejor

En una industria acostumbrada a hablar de tarifas, rutas, cupos y cierres de venta, el Segundo Encuentro de Promoción Turística de La Metro decidió mover la conversación hacia un terreno más interesante: el de las personas. Sí, hubo discurso comercial. Sí, hubo patrocinadores. Sí, hubo networking. Pero también hubo algo que no siempre aparece en estos desayunos del trade: una reflexión seria sobre el liderazgo, la memoria emocional del viaje y el papel que hoy están jugando las mujeres dentro del turismo.

La jornada, encabezada por Alicia Mejía, presidenta de La Metro, reunió a dos marcas con peso específico en segmentos muy distintos pero complementarios: Civitatis, con su apuesta por las experiencias, y Terrawind Global Protection, desde la asistencia al viajero. La combinación no fue casual. Si algo quedó claro durante el encuentro es que el turismo actual ya no se sostiene solo con producto: necesita relato, confianza, servicio y conexión emocional.

Civitatis: ya no basta con vender tours

Uno de los mensajes más sólidos de la mañana vino de Andrés Spitzer, hoy CEO de Civitatis, quien puso el foco en un segmento que sigue creciendo: el de las experiencias. Su planteamiento fue directo y muy actual para el trade: el viajero puede olvidar el asiento del avión, la fila del check-in o incluso la categoría exacta del hotel, pero rara vez olvida lo que vivió de verdad en el destino. Y ahí está el negocio, pero también la responsabilidad.

La tesis de fondo fue poderosa: más que vender excursiones, hoy las empresas turísticas están en el negocio de crear recuerdos. Dicho de otra manera, el viaje ya no se mide solamente en logística, sino en memorabilidad. Para una industria que durante años se obsesionó con lo transaccional, el recordatorio no es menor.

Terrawind: la protección ya no es opcional

Después vino Terrawind Global Protection, representada por Patricia García, Directora Comercial, y Karen Florez, identificada públicamente por la firma como Country Manager. Su intervención aterrizó la parte menos glamorosa, pero más crítica, del turismo: los imprevistos. Cancelaciones, incidentes médicos, pérdidas, retrasos, crisis geopolíticas. Todo eso que no sale en el brochure, pero que sí define la experiencia final del pasajero.

El mensaje fue claro para las agencias: vender asistencia no es empujar un extra incómodo, sino proteger la relación con el cliente y blindar la reputación del negocio. En tiempos donde el viajero está más informado, más expuesto y también más exigente, no recomendar protección puede salir más caro que ofrecerla.

El momento más distinto: Verónica Moreno

La parte más editorial, y también la más inesperada, llegó con Verónica Moreno, especialista en capacitación y neurociencias aplicadas al turismo, además de directora de Eduki Group. Su ponencia rompió con el tono tradicional del evento porque no habló solo de mujeres en puestos de decisión, sino de algo más profundo: cómo se construye la influencia real dentro de una organización.

Su idea central merece quedarse: en turismo no vendemos únicamente servicios, vendemos emociones. Y si eso es verdad, entonces liderazgo, empatía, reconocimiento y conexión humana dejan de ser palabras bonitas de foro para convertirse en herramientas de negocio.

Lo que realmente dejó este encuentro

El evento de La Metro no solo sirvió para presentar marcas, nuevos socios y alianzas. Sirvió, sobre todo, para recordar algo que el turismo a veces olvida en medio de tanta operación: que la industria funciona mejor cuando entiende a las personas, no solo a los pasajeros.

Porque sí: la tecnología importa. La protección importa. La distribución importa. Pero el turismo que viene, el que de verdad construye valor, también tendrá que aprender a reconocer talento, generar confianza y crear experiencias que se queden en la memoria.

Y eso, más que una tendencia, empieza a parecer una obligación.