Entrevista
Monnarka: convertir destinos en deseo
La estrategia que conecta al viajero mexicano
En turismo, hay destinos que aparecen en todos lados… y aun así no logran nada. No se quedan, no se venden, no conectan. La diferencia no está en la inversión, ni en la cantidad de campañas. Está en cómo se construye la historia. Ahí entra Lillián Toro, fundadora de Monnarka Travel Marketing, una firma que entendió algo clave desde el inicio: en México no basta con tener presencia, hay que tener significado. Su trabajo no es solo comunicar destinos. Es traducirlos. Adaptarlos. Volverlos cercanos, aspiracionales y, sobre todo, vendibles para el viajero mexicano.
El origen: detectar lo que no estaba funcionando
Monnarka nace de una lectura muy clara del mercado. Las marcas ya estaban en México. Había activaciones, campañas, presencia en medios y esfuerzos constantes en relaciones públicas y trade. Pero todo ocurría de forma fragmentada.
“Había muchas activaciones, pero todo bastante desconectado”, explica Lillián.
Ese desorden estratégico tenía una consecuencia directa: los destinos existían, pero no lograban posicionarse. No había una narrativa que uniera los esfuerzos ni una lógica que guiara la conversación.
La oportunidad no estaba en hacer más. Estaba en integrar mejor. Monnarka surge entonces como un puente. No solo comunica, sino que conecta. Toma lo que un destino representa y lo transforma en algo que el mercado mexicano entiende, desea y puede comprar.
Narrativa: el verdadero diferencial
Hablar de Monnarka como una agencia de relaciones públicas es quedarse corto.
Su modelo gira alrededor de un concepto mucho más profundo: el storytelling como eje estratégico.
“Somos una agencia boutique que combina estrategia, creatividad y storytelling para convertir destinos en historias que la gente quiere vivir.”
Ese enfoque cambia la lógica completa. Ya no se trata de lanzar mensajes aislados, sino de construir una narrativa que atraviese todos los puntos de contacto.
PR, trade, marketing y digital dejan de operar como silos y pasan a formar parte de una misma historia.
La consistencia es lo que construye valor. Y ese valor, cuando está bien ejecutado, se convierte en deseo.
El punto de inflexión: cuando el mercado responde solo
Toda estrategia busca un momento clave: dejar de empujar y empezar a ver respuesta orgánica.
En el caso de Monnarka, ese momento llegó cuando entendieron que una narrativa bien construida no solo genera cobertura, sino intención real de viaje.
“Cuando un destino empieza a ser mencionado de forma orgánica, sin necesidad de que lo estés empujando, sabes que ya estás construyendo un equity real.”
Es ahí donde ocurre el verdadero posicionamiento.
Los medios retoman mensajes por sí solos, los viajeros comienzan a preguntar y la conversación empieza a sostenerse sin presión constante.
Ese es el objetivo. No aparecer más. Permanecer mejor.
Precisión: la diferencia entre impacto y ruido
En una industria que suele medir éxito por volumen, Monnarka apuesta por algo distinto: la precisión.
“No hacemos esfuerzos masivos sin dirección. Diseñamos estrategias con objetivos claros.”
Cada acción responde a una lógica:
- generar awareness
- construir consideración
- facilitar la conversión
No hay pasos saltados ni expectativas irreales.
Además, hay un punto clave que muchas estrategias olvidan: inspirar no es suficiente. También hay que hacer que el destino sea fácil de vender.
Por eso el trabajo con agencias de viajes no es un complemento. Es parte esencial del modelo.
Entender al trade, darle herramientas y reducir su incertidumbre es lo que permite que la estrategia se traduzca en resultados.
Relevancia: el nuevo estándar del marketing turístico
El marketing turístico cambió de forma radical.
La visibilidad dejó de ser suficiente porque el usuario está saturado.
“Pasamos de buscar visibilidad a buscar relevancia.”
Hoy, si no conectas rápido y de forma emocional, desapareces.
La comunicación se volvió más compleja. Ya no es solo contenido. Es experiencia, data, comunidad y narrativa funcionando al mismo tiempo.
Además, el viajero mexicano dejó de ser pasivo. Investiga, valida, comparte y exige.
Eso obliga a las marcas a ser mucho más auténticas y estratégicas.
El viajero mexicano: aspiracional, pero informado
Uno de los grandes aprendizajes del mercado es entender cómo ha evolucionado el viajero mexicano.
“Es un mercado emocional y aspiracional, pero cada vez más informado.”
Ya no decide solo por precio o popularidad. Busca que el viaje tenga significado.
Que represente algo. Que pueda ser contado. Que pueda ser compartido.
En este contexto, la confianza es tan importante como el deseo.
Qué hace que un destino conecte
No todos los destinos logran conectar.
Para hacerlo, necesitan tres elementos clave:
- identidad
- accesibilidad
- capacidad de generar conversación
“Si no genera conversación, es invisible.”
Hoy, formar parte de la conversación es lo que define la relevancia de un destino.
Del “ver” al “vivir”: el cambio en la experiencia
El comportamiento del viajero cambió.
“Buscan experiencias más memorables, más personalizadas y con más historia.”
El viajero ya no quiere solo visitar un lugar. Quiere vivir algo.
Quiere sentirlo como propio.
Eso obliga a los destinos a replantear su propuesta.
El peso de la experiencia en sitio
Dentro de esa lógica, la experiencia en destino se vuelve determinante.
“El hotel muchas veces es el corazón de la experiencia.”
Hoy el hospedaje no es solo funcional. Es parte del relato.
Puede elevar o destruir la percepción del viaje.
El viajero evalúa todo como un sistema completo.
El error más común: no adaptar la estrategia
Uno de los errores más frecuentes es asumir que México funciona igual que otros mercados.
“Pensar que lo que funciona globalmente va a funcionar aquí es un error.”
México tiene códigos propios.
También es común enfocarse solo en visibilidad sin construir relaciones con el trade.
El resultado: presencia sin impacto.
Lo que viene: autenticidad y estrategia integrada
Las tendencias ya están claras.
“Hoy el viajero detecta muy rápido lo que no es genuino.”
El futuro del marketing turístico pasa por:
- integración total
- autenticidad
- uso inteligente de data
- experiencias reales
Cómo entrar a México sin fallar
Para posicionarse en México, un destino necesita:
- entender el mercado
- invertir en relaciones
- mantener consistencia
“México se trabaja con consistencia, no con acciones aisladas.”
Los errores más comunes:
- campañas genéricas
- esperar resultados inmediatos
- ignorar al agente de viajes
El motor detrás de todo
Más allá de la estrategia, hay una motivación personal.
“Me apasiona ver cómo una idea se convierte en un destino real en la mente de alguien.”
Ese momento —cuando alguien decide viajar— es donde todo cobra sentido.
90 días para posicionar un destino
La estrategia es clara:
- entender el mercado
- construir narrativa
- generar relaciones
- activar visibilidad y conversación
No hay atajos. Solo método.
Un destino no se posiciona cuando aparece en todos lados.
Se posiciona cuando alguien lo entiende, lo siente cercano y decide vivirlo.
Monnarka trabaja exactamente en ese punto.
Donde la estrategia deja de ser discurso…
y se convierte en decisión.