Entrevista
Virgin Voyages: 10 Selling Points que todo agente de viajes debe conocer
Hay marcas que cumplen expectativas.
Y hay marcas que cambian la conversación.
Durante el bootcamp de la marca, realizado en la Ciudad de México, tuvimos la oportunidad de platicar con Alberto Muñoz, responsable de la expansión de Virgin Voyages en México y Latinoamérica. Y desde el arranque quedó algo evidente: sí, Virgin puede presumir la mejor fiesta en altamar. Pero también quedó claro que detrás de esa fama hay una propuesta mucho más sólida, mejor estructurada y estratégicamente pensada de lo que muchos alcanzan a ver.
Por eso le pedimos a Alberto que nos ayudara a desmenuzar algunos de los selling points que, como agentes de viajes, debemos conocer a fondo para transformar nuestro discurso y, sobre todo, elevar la manera en que presentamos y cerramos la venta de Virgin.
1. Solo adultos (18+): el punto de partida de todo
Cuando hablamos de que es solo para adultos, no estamos hablando únicamente de ausencia de niños.
Estamos hablando de ritmo.
De ambientes.
De horarios que no se interrumpen.
De gastronomía sin concesiones.
De entretenimiento pensado exclusivamente para mayores de edad.
Aquí no se trata de una restricción.
Se trata de un diseño coherente desde el origen.
Y cuando lo explicamos así, el cliente deja de escuchar “regla” y empieza a escuchar “experiencia”.
2. Adiós al buffet infinito: otra manera de explicar el valor
Durante años enseñamos que abundancia visible era igual a buena compra.
Aquí la conversación cambia.
Virgin elimina el buffet tradicional y propone The Galley: estaciones preparadas al momento, más de 20 propuestas gastronómicas y restaurantes de especialidad incluidos.
No vendamos cantidad.
Vendamos experiencia.
Se reserva como en ciudad.
Se cena con intención.
Se disfruta sin filas interminables.
Sí, podemos decir que hay más de 20 opciones.
Pero lo que realmente estamos ofreciendo es otra forma de vivir la gastronomía en altamar.
3. Propinas incluidas: tranquilidad desde el principio
Sabemos que el cliente mexicano quiere números claros.
Aquí no hay ajustes al final.
Las propinas están incluidas desde el inicio.
Cuando lo comunicamos con seguridad, eliminamos una de las fricciones más comunes en la venta de cruceros.
Y eso genera confianza.
La confianza genera decisión.
4. Wi-Fi incluido: coherencia con el viajero actual
Hoy nadie viaja desconectado.
En muchas navieras sigue siendo un suplemento.
Aquí forma parte de la experiencia.
Sí, podemos mencionarlo como beneficio.
Pero lo que realmente estamos haciendo es simplificar la conversación.
Menos cargos extra.
Menos explicaciones posteriores.
Más claridad.
5. Cabinas pensadas para quedarse
Más del 80 % tiene balcón.
Pero más allá del porcentaje, está la sensación.
Iluminación regulable.
Camas convertibles.
Espacios que se transforman durante el día.
Controles digitales sencillos.
No vendemos metros cuadrados.
Vendemos comodidad real.
6. Entretenimiento que invita, no que impone
Sí, podemos presumir la mejor fiesta en altamar.
Pero no vendamos únicamente la fiesta.
Vendamos la libertad.
Hay espectáculos inmersivos.
Hay interacción.
Hay energía vibrante.
Y también hay silencio.
No hay anuncios constantes.
No hay interrupciones innecesarias.
Cada pasajero elige cómo vivir su viaje.
Ese equilibrio es el verdadero lujo.
7. Wellness integrado, no decorativo
No es un spa escondido en una esquina.
Es parte natural del viaje.
Clases incluidas.
Espacios abiertos.
Ambientes modernos.
No estamos ofreciendo solemnidad.
Estamos ofreciendo equilibrio.
8. Itinerarios que realmente se disfrutan
El viajero mexicano ya conoce rutas clásicas.
Aquí podemos hablar de escalas largas.
De noches en destino.
De puertos menos saturados.
Pero lo que realmente estamos proponiendo es tiempo.
Tiempo para explorar.
Tiempo para disfrutar.
Tiempo para que el viaje se sienta distinto.
9. Un modelo verdaderamente integrado
En la tarifa están incluidos:
Restaurantes de especialidad
Propinas
Wi-Fi
Clases fitness
Entretenimiento
Bebidas no alcohólicas
Sí, podemos listar todo lo que incluye.
Pero lo que realmente estamos ofreciendo es una experiencia que se siente completa desde el inicio.
Sin sorpresas.
Sin letra pequeña.
10. Un ADN auténtico
Virgin no intenta parecer diferente.
Lo es.
Pero no es un producto exclusivamente joven.
El promedio de edad está entre los 35 y los 54 años.
Viajan parejas.
Viajan amigos.
Viajan clientes que ya probaron otras líneas premium.
No vendemos rebeldía superficial.
Vendemos lujo relajado, diseño coherente y una experiencia bien pensada.
El verdadero diferencial
Sí, podemos presumir que Virgin tiene la mejor fiesta en altamar.
Pero lo que realmente estamos recomendando no es la fiesta.
Estamos recomendando un producto que tiene sentido de principio a fin.
En un mercado lleno de barcos parecidos, Virgin no compite por precio.
Compite por identidad.
Y cuando entendemos eso, dejamos de vender una cabina.
Empezamos a vender algo mucho más poderoso:
una experiencia diferente, sólida, memorable… y, para muchos clientes, difícil de superar.
Y ahí es donde la conversación deja de centrarse en la tarifa
y comienza a girar en torno al verdadero valor del viaje.